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 Segmentação é a chave para fidelização |
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Atualmente os celulares pré-pagos correspondem a 61,8% dos celulares no mundo, o equivalente a 1,73 bilhões de aparelhos de acordo com pesquisa da Informa Telecoms & Media.
De acordo com pesquisa realizada, constatou-se que boa parte dos usuários de celular optam por planos pré-pagos por opção pessoal e comodidade, mesmo sabendo que podem economizar com plano pós-pago. Essa realidade vem levando operadoras a revisar sua estratégia de aumento de receitas neste segmento.
Com foco em retenção de clientes, as operadoras européias vem segmentando seus clientes por valor, necessidades, comportamento e idade. Analisando clusters de clientes eles vêm criando múltiplos pacotes tarifários especificamente para pré-pagos.
Além do empacotamento, operadores estão reconsiderando sua branding strategy criando sub-marcas focadas em nichos e comunidades segmentadas.
A operadora KPN é um bom exemplo no competitivo mercado alemão. Ela criou a marca Ay Yildiz para comunidade turca, a Simyo, uma marca de baixo custo e a YOUNI focada no público jovem. Com preços diferenciados por região a operadora pretende aumentar sua base de pré-pagos proporcionalmente ao crescimento do mercado que segundo a mesma pesquisa, será de mais de 3 bilhões de aparelhos celulares pré-pagos em 2012.
Mostrando uma evolução no mercado de varejo, as operadoras procuram cada vez mais aproximar suas estratégias às utilizadas em produtos de consumo como sabão em pó e cerveja, que criam produtos de “combate” e de nicho para aumentar sua penetração no mercado. No Brasil até o momento vemos estratégias de nicho aplicadas apenas a venda de aparelhos celular que são associados a personalidades ou marcas. Estratégias híbridas e segmentadas, que envolvem aparelhos e pacotes tarifários, ainda são raras, mas devem ser adotadas no país em breve.
Fonte: By Fabio Frazão in Pesquisas
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